- Компании стали вкладывать больше ресурсов в построение своего экспертного «лица».
- Компании стали инвестировать в корпоративную репутацию (уровень доверия к бренду, репутация бренда/продукта), стратегическое консультирование (понимание кризиса и планирование действий компании в пандемию) и SMM (предложение услуг, общение с клиентами, работа с негативом).
Во время первой волны пандемии не все компании справились с онлайн общением с клиентами и сглаживании негатива. Именно поэтому к концу года вырос интерес в тех областях, которые непосредственно связаны с клиентским сервисом.
Также из отчёта ICOO можно взять себе на заметку данные по трендам соцсетей для B2C и B2B секторов.
В Европе большой процент использования бизнесом Linkedin (больше 55%), а в России для делового общения пока лидирует Facebook.
Также подтверждается популярность Инстаграм как площадки для B2C и поиска клиентов. Согласно данным, площадка занимает наибольшую долю среди всех соцсетей в секторе – 42%
Можно связать популярность Инстаграм с простотой использования, и легкостью коммуникации с другими пользователями, в том числе, через сторис и директ, что помогает скорости продаж.