Оценить эффективность пиара бывает очень непросто. Как правило, связи с общественностью — это про эффективную игру вдолгую. Однако есть набор KPI, который помогает бизнесу понять, в правильном ли направлении движется его коммуникация. Причем, в зависимости от поставленных целей, к разным кейсам нужно применять разные показатели.
Чем обычно озадачивают пиарщика? Классические цели public relations следующие:
- Повысить узнаваемость бренда.
- Пропиарить продукт или важное событие внутри компании.
- Превзойти конкурента.
- Справиться с кризисной ситуацией.
- Улучшить репутацию компании.
Чтобы не превратить оценку пиара в бесконечное изобретение велосипеда, можно последовательно опираться на конкретные показатели. Все эти метрики можно посчитать вручную (некоторые и нужно считать самостоятельно), но также на помощь российским пиарщикам приходят специальные автоматизированные системы: Медиалогия, SCAN Интерфакс, Brand Analytics и так далее. В них можно быстро посмотреть практически любые PR-показатели.
Полная версия статьи на сайте журнала «Деловой мир».
